دقیقا چه تفاوتی میان روند کلی تحولات در دنیای دیجیتال و روند تحول دیجیتال در صنایع متکی بر فناوری‌های برتر وجود دارد؟ باور کنید یا نه، یک تفاوت بزرگ وجود دارد که در مورد نخست، تحول در راه‌حل ‌هایی است که ارائه می‌شود و در دومی تحول در فناوری‌هایی است که امکان استفاده از این راه‌حل ‌ها را تامین می‌کند. به‌عبارت بهتر تحول در مورد دوم بیشتر در راستای کاربردی کردن همان راه حل‌های نوست که در روند کلی صنایع دیجیتال ارائه می‌شود. روشن است که امروزه منظور از فناوری‌های برتر، صرفا ساخت و ارائه «چت بات»ها نیست، بلکه این قدرت پردازش زبان طبیعی به کمک هوش مصنوعی یا AI است که یک چت‌بات را قدرتمند می‌کند. اهمیت این نکته زمانی روشن می‌شود که به وسعت کارایی چت‌بات‌ها در دو سال گذشته توجه کنیم. حجم بالای چت‌بات‌ها از سوی شرکت‌های بزرگ راه‌اندازی شد. این بات‌ها در زمینه فروش، بازاریابی و خدمات مشتری در صنایع گوناگون عملکرد بسیار موثری داشته‌اند. امروزه استفاده از چت‌بات به‌قدری آسان و کاربردی شده که بسیاری از بانک‌ها، شرکت‌های بیمه، شرکت‌های تجارت الکترونیک، هتل‌ها و خطوط هوایی زنجیره‌ای، رستوران‌ها و ارگان‌های دولتی نیز از چت‌بات برای پاسخگویی به پرسش‌های مخاطبان بهره می‌برند و راهی بسیار ساده برای سفارش‌گیری و پیگیری درخواست‌های مشتریان خود فراهم کرده‌اند. نسل‌های قدیمی بات‌ها در حال حاضر مبدل به بات‌های کارآمدی شده که در قالب اپلیکیشن‌ها و برنامه‌های کاربردی مستقل فعالیت می‌کنند. این درشرایطی است که تمام این بات‌ها در توان پردازش خود، متکی به صنایع هوش مصنوعی هستند. درواقع در سطحی وسیع‌تر می‌توان گفت که امروزه دیگر موضوع محوری تحولات در صنایع و فناوری‌های برتر صرفا یک چراغ هوشمند یا درها و گجت‌های خودکار هوشمند نیست، بلکه این قدرت پردازش داده‌ها و شبکه اینترنت چیزها یا LOT است که امکان برقراری ارتباط با مشتریان را در زمان واقعی فراهم می‌کند كه موضوعي مهم و محوری تلقی می‌شود. اما به‌راستی چرا این قبیل فناوری‌ها تا این حد اهمیت یافته‌اند؟ پاسخ را باید در بازار و تحول گرایش‌هاي دنیای دیجیتال مرتبط با صنایع وابسته به فناوری‌های برتر جست؛ چراکه تحولات در این بخش، مسیر و تحول دنیای دیجیتال را در دیگر بخش‌ها شکل و جهت می‌دهد. ما همه می‌دانیم که همواره محرک اصلی در تحولات دیجیتال، تجربه و تقاضای مشتریان بوده است. اما اکنون بیشتر شرکت‌های تجاری مبتنی بر فناوری‌های برتر، توجه به تقاضای مشتریان را در مرحله پس از فروش یا خدمات پس از فروش را به‌عنوان مرکز فعالیت‌های خود در نظر می‌گیرند. این چیزی است که مسیر تحول برای کل بازار را تعیین می‌کند. در نگاهی دقیق‌تر شاید دشوار باشد که روند تغییرات دیجیتال انحصاری را در صنایع با فناوری‌های برتر مشخص کرد، زیرا بسیاری از آن‌ها به یکدیگر وابسته هستند. اما در عین حال برخی موارد نیز وجود دارد که به نظر می‌رسد نقاط کانونی برای تمرکز کار شرکت‌ها و صنایعی است که متکی بر فناوری‌های نوین دیجیتالی هستند. این نقاط کانونی، تحولات دنیای دیجیتال را در تمام بخش‌های صنعتی در سال 2019 تحت‌تاثیر مستقیم قرار داده و هدایت می‌کنند. نقاط کانونی که اکنون به مهم‌ترین آن‌ها اشاره می‌کنیم.